Trocas, Devoluções e Livre Resolução
Em estrita conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a legislação da União Europeia.
Na Conforto Lar, a satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes são prioridades absolutas. Cumprimos rigorosamente os padrões europeus de proteção ao consumidor em compras à distância.
1. Direito de Livre Resolução do Contrato (14 Dias)
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda na morada indicada, para resolver o contrato de compra e venda sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem custos adicionais.
- O artigo deve encontrar-se em perfeitas condições de conservação, sem sinais de uso indevido e na embalagem original;
- Acompanhado de todos os respetivos manuais, acessórios e componentes de montagem;
- A fatura ou o comprovativo de compra enviado por e-mail.
2. Garantia Legal de Conformidade (Até 3 Anos)
Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os artigos comercializados pela Conforto Lar beneficiam da garantia legal de conformidade de bens de consumo de até 3 (três) anos contra anomalias técnicas ou defeitos de fabrico.
3. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail suporte@confortonolar.com ou pelo WhatsApp +351 912 345 678, indicando o número da encomenda (ex: CL-123456) e a descrição do pedido. A nossa equipa facultará a guia de devolução ou agendará a recolha por transportadora no prazo de 24 horas úteis.
4. Modalidades e Prazos de Reembolso
Após a receção e verificação do artigo no nosso armazém, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 5 a 14 dias úteis:
- Pagamentos por MB WAY: O reembolso é creditado de imediato no mesmo número de telemóvel associado à conta bancária de origem;
- Pagamentos por Multibanco: O estorno é realizado via transferência bancária direta para o IBAN indicado pelo cliente.